美团外卖下单漏送商品，退款只退商品费用不退包装费

Tsunomon 2019-07-04

已完结

2019年7月4日21点20分下单烧烤，烤猪蹄单价15餐盒费2元每只，商家漏送两只猪蹄，退款30.02元，美团客服机器人表示不退包装费，钱不多但是希望得到合理的解释，配送费不退可以理解毕竟骑手跑了一趟，但是餐盒费消费者既然没有收到商品店家也就没有使用包装为何不退？？？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-07-09 17:12:25

处理结果

美团回复：已联系投诉人解释，双方协商达成一致，问题已得到处理。

消费保投诉平台跟进

2019-07-05 10:11:12

消费保投诉平台审核通过

2019-07-04 22:48:47

用户发起投诉

2019-07-04 22:48:45

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

服务态度差漏送商品退款纠纷

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94352818

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