同程艺龙！火车停运为什么不提前通知？屡教不改！！！

网友保保 2019-07-08

已完结

我于2019年7月5日在微信同程旅游购买了7月8日从北京西站到阜阳的卧铺火车票两张，想在北京游玩后回阜阳。 火车票是我8号去定点取票处自行去取的，到了检票处刷身份证，显示火车停运！！我当时就懵圈了，我没有接到任何形式的通知告诉我火车停运，这个平台无论是短信、电话、它的平台信息推送，没有任何方式告诉我火车停运。我立即就翻出手机抢购其它几个班次的票，结果不用说了全都没有票，我一个人带了两个小孩，买站票吧小孩根本受不了，而且还打乱了我整个行程计划，期间滞留所产生的费用超出原本计划太多，后续出行、工作根本无法按照原定计划安排，且该平台在我重新抢票的时候，我打电话说你们不通知影响了人的出行工作，麻烦你们帮我的抢票无条件加速，算是弥补你们的过失，呵呵你们客户人员居然说不加钱购买不行。所以，我们要求投诉该平台的失职，没有尽到对客人的职责！

投诉进度

企业完结

2019-07-11 09:45:07

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

此单解释可能是车次临时变动，最终协商给予100元，客户表示不是钱的问题，不需要补偿了，最终协商方案给其保留，后续需要可随时来电，客户知晓。

平台跟进

2019-07-08 19:10:21

平台审核通过

2019-07-08 18:03:22

用户发起投诉

2019-07-08 18:03:20

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