同程旅游虚假宣传并且客服无中生有欺骗

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我通过同程旅游PC预订了三亚香格里拉酒店,在预定酒店的时候,同程旅游宣传该酒店有私家沙滩,预订并付款5130元,后续联系酒店,,酒店告知该酒店的沙滩是公共沙滩,并非同程旅游所宣传的私家沙滩,后续联系同程旅游客服进行处理,当时我要求取消订单。一位男士客服告知中国国情,在中国根本没有私家的,都是国家的,后续同程再次回复我,联系酒店业务经理告知该酒店有私家沙滩,故此同程旅游没有任何问题,我的订单也是不能取消更改,退款的,我表示无法接受,要求该男士的领导进行处理,后续一位女性客服自称是客服主管,告知联系酒店,酒店回复告知有私家沙滩,同程旅游没有问题于是再次决绝我的取消酒店的诉求,并且还声称,在同程旅游预订酒店,同程旅游只管我有没有房间住,其他的设施宣传同程管不了,也不会管,即便是同程有这样显示到,后面联系酒店多次进行协调,反馈这个问题,酒店方告知酒店业务经理从未跟同程旅游客服有说过沙滩是私家沙滩的话,后面同程旅游投诉部门的人去核实录音,酒店业务经理在跟同程旅游客服沟通的过程中均未提及该沙滩是私家,请问同程旅游酒店经理根本没有说,为什么同程旅游的客服却告诉我酒店经理说了有私家沙滩所以无法取消来拒绝我的取消申请?为什么要欺骗?为什么要无中生有?????后面我投诉举报苏州市12315工行局.后续一位自称工号50450的女性工作人员表示接到工商反馈来处理我的问题,我当时要求ta去核实录音,结果ta核实录音之后告诉我,客服的回复是没有问题的,正常的回复,态度非常的不友好,之前投诉部门告诉有问题,现在到50450这边没有问题,变脸可真是快,首先,我要求取消订单,并非我的原因导致的,而是你们所宣传的私家沙滩,酒店根本就没有,所以我要求取消,你们不帮我处理也就算了,故意编造理由,谎称酒店业务经理告知有私家沙滩为由来拒绝我的订单取消,身为客服主管却扬言同程旅游只管我有没有房间住,其他的设施宣传同程管不了,也不会管,即便是同程有这样宣传。明明同程的问题,反而推脱一干二净。同程旅游虚假宣传,客服无中生有,欺骗我,我要求三倍赔偿。

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