投诉天猫苏宁易购官方旗舰店，全款下单海尔冰箱出现质量问题不给处理

搽酱 2019-08-01

已完结

2018年12月12日，我通过淘宝苏宁易购官方旗舰店购买一台海尔冰箱。 19年7月，冰箱出现问题，冷冻室不冻，其内食品全部融化毁坏。7月24日联系在线客服，说是预约工人上门查看，没有解决。 购买是冰箱主图显示365天包换，我联系要求换货。客服说要有故障证明，让我自己电话联系海尔，海尔那边不给开。苏宁售后说他们预约上面检测，结果家里留人等了一天也没有师傅上门，两边各自推脱。 至今8月1日，仍旧没有解决。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-08-23 10:12:51

处理结果

天猫苏宁店回复：已作换货处理，问题得到解决。

用户补充投诉

2019-08-09 19:00:20

补充内容

天猫售后联系 仍旧要求有报告单子的但是海尔就是不能出单子 苏宁易购承诺的条件是没有厂家支持的 苏宁仍旧不让换机

用户补充投诉

2019-08-03 09:49:13

补充内容

昨天8月2日再次联系苏宁易购 对方称一定要海尔的质检单才能换机 今天3日 海尔电话联系我 质检单他们不能开 让我找苏宁 两边都让我找对方的都不给解决问题

平台跟进

2019-08-01 14:27:09

平台审核通过

2019-08-01 11:15:12

用户发起投诉

2019-08-01 11:15:10

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