安能物流运输商品破损丢失保价9000，只赔650
网友保保
已完结
2019年7月9日，卖家通过安能物流从江苏张家港市给我邮寄商品30箱到陕西榆林市保价9000，7月14日货物到达陕西榆林市安能网点，网点给我打电话告知商品包装有破损，问我要不要派送，因为我第一次遇到此类情况，我挂断电话后拨打了安能的全国客服电话询问该如何处理（95344），答复可以拒收或者做异常签收然后走理赔就可以，我回复网点派送，在派送过程中我对破损包装做了视频取证，派送人员说他们派送前也做了照片取证。派送后我在签收单上做了异常标注13箱破损，损失待清点。之后我对商品做出清点，清点出损失接近2500元的商品，我再次拨打安能全国物流电话反馈此事。之后张家港的发件网点一直在和我联系并协调理赔，这个过程也是非常漫长，期间配合他们让发货公司开了价格清单，提供了交易流水等。安能官网宣传500以下2日内理赔，500以上3-5日，我这笔理赔一直接近20天才出来结果，今天告知我只能赔付650。我对他们的理赔结果非常不满意，首先，我有保价，而且远大于650，其次我在商品包装破损后第一时间联系了客服，并询问该如何处理，客服给出了让异常签收走理赔的流程，可没有告知理赔具体会已什么什么方式之类，对我是极大的误导，要不我完全可以拒收该商品！
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服诱导我做异常签收导致我的损失，原本可以拒收的商品现在得损失两千多。
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题， 单号：300278724782经核实：此件发货之前我司站点已对接发货人提醒其进行足额保价，此件面单保价9000元，货物实际价值36421元，故此单由于发货人未足额投保导致理赔金额为650元，已对接投诉人解释清楚。
用户补充投诉
补充内容
作为买家我完全可以拒收该商品，可此事发生后，我拨打安能物流全国客服询问如何处理，客服对我做诱导性指引让我签收走理赔，对我现在造成经济损失，我不服从安能现有650的赔偿方案！
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