毒app欺诈消费者,寄出商品与毒收到的不符,怀疑被调换

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我寄出一双42.5的AJ13兵马俑low结果他们收到后,说我里面的是一双Adidas的椰子,我核对了快递单号没问题。第一次电话客服,客服说48小时给我答复,结果下午在看那边已经把鞋给我寄回,但是要寄回鞋子根本不是我寄出的鞋。而且没有给我电话通知。我在打过去 他跟我说仓库验证了没问题。但是并没有通知我。是我后面打过去了电话,后面跟我说48小时给我答复。我不敢在信任他们了。而且我寄出去的快递单号根本就没问题。那么问题来了?是快递调换了我的鞋还是毒自己内部出现了问题。我需要个解释?为什么我寄出去的是兵马俑这双鞋莫名其妙就变成了阿迪达斯的鞋子了?而且我还得不到任何回复?他们自说一通,然后寄一双根本就不是我的鞋子?难道不属于欺诈嘛、

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补充内容
他们的专员前天已经电话联系我 也确定是他们仓库检验人员检验货品出现问题,包括跟我说会把鞋子寄还给我,并且会后续通过电话跟我联系跟我商量赔偿事宜。那么到现在也没有电话我。事情又过去两天,又是我主动电话联系他们客服,然后他们客服又是让我等,也就是其实到现在事情依然没有任何解决,包括在顺丰快递那边也已经跟进结速了,顺丰快递那边应该是已经和毒APP对接好了,顺丰给我答复的是因为毒APP的兼职员工在仓库验货的时候验错商品。所以现在的问题就是毒APP出现了这些问题,但是依然没有给我任何答复,并且也没有确切时间,所以我想知道毒APP到底是怎么服务我们这些消费者的?那么又是怎么处理这些问题的?当自己出现问题的时候,却还要让我们这种消费者去等。我觉得不光我需要解释?我还想知道我的鞋子到底去哪里了?
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