苏宁买的macbookpro有磕碰，激活时间在购买前8个月
已完结
2019.8.12我看苏宁818有活动，mac2018款标配有优惠，我就下单购买了一台，13号到货后签收，拆开快递盒子外观没问题，就忙别的了，3天后打开，激活后发现，在不起眼的地方电脑有一个磕碰过的痕迹，随即联系客服，客服表示只能赔50块钱，他们也知道自己的产品有缺陷，我不同意，选择投诉，第一天他们一个专员联系我，各种问我签收有没有检查，盒子有没有凹陷，我不可能蹲在地上，把电脑检查20分钟在让快递小哥走吧，于是投诉专员说我这边只能赔50，我又拒绝，投诉专员说处理不了，会有退换专员，退货专员又已签收过了24小时，不予外观损退货，七天无理由又已激活不予退货，打给苹果官方，苹果官方说14天内可以无理由退换货，单需要经销商退，苏宁就是不给退，各种推脱，国家的三包政策也没说不能激活啊，国家规定3包期间质量问题都是可以退货的，开机当天还查不到激活信息，过了几天能查了，激活时间居然是2018.11.24月，保修期只剩93天，这不是欺诈吗.客服也说激活时间是当天，公然卖2手,打客服电话，客服说买家激活了不能退，但是激活时间在卖家那边，卖家那边就换个激活时间就ok？ 如此霸王的条约消费者的权益谁来保护？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：已核实签收三天之后发现 电脑有划痕，需求退换货，告知客户电脑现在已经激活使用不符合退货，
外观问题客户超24小时反馈，协商可以给客户最多补偿200元，客户还是不认可，表示查询电脑激活时间不对，是去年激活的，查询我司出入库无问题，已告知客户商品出库无问题，建议客户查询维保时间不准确，可以凭据发票在官网验证正确维保时间。
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