投诉京东商城购买手机页面未标明外观问题需24小时内退换货

网友保保 2019-09-05

已完结

本人于2019年8月24日在京东商城通过京东白条全款购买华为畅享9s（4GB）手机一台，8月25日收到货，因家中老人不会用手机，于是我决定在7天无理由退换货周期内赶回老家检查手机，我于29日上午到家检查手机，发现手机背面有划痕，摄像头处也有问题，因为京东页面显示7天无理由退换货，于是29号中午我就登录京东准备提交换货，登录京东以后又提示我购买的手机降价了，同型号手机的6GB比4GB便宜，于是我就询问客服，客服说不能换货，可以退款重新购买，于是我退款了，重新购买了6GB手机，退款以后京东收到货以外观问题24小时内反馈退换才有效为由拒绝了我的退货，问了身边朋友，没有一人知道京东的这个规定，我查找页面也未发现有标注，我认为是京东页面标注的7天无理由退换货延迟了我检查手机的时间，从而导致未及时反馈退款，若商品有标注或提前告知，我定会在24小时内检查反馈。这种霸王条款不能忍啊，特向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

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