同程艺龙霸王条约不予退款

网友保保_8e9d7546 2019-09-06

已完结

9月5号在同程艺龙上订了益阳润天商务宾馆，订错酒店了，想取消，但同程艺龙和益阳润天商务宾馆不予退款，没有住宿，不给退款，还显示已入住，不合理

投诉进度

企业完结

2019-09-08 10:51:46

处理结果

订单号：591852558，此单客人要求取消，联系客人多次拒接，前线员工备注酒店前台已退款给客人，因多次联系客人拒接，若有其他新投诉可致电我司，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2019-09-06 16:37:15

用户补充投诉

2019-09-06 07:05:31

补充内容

9月5日晚因订了益阳润天商务宾馆不满意，原因满口谎言，而后又订了益阳芬苑商务宾馆，刚进去不久，老板娘就敲门骚扰，都下去理论过，2家宾馆都要我找艺龙，联系同程艺龙客服，要我找商家，左右踢皮球，以不可取消为由，强制消费，没入住显示已入住，实行霸王条约，强制收费，欺骗消费者，达到经营目的

消费保投诉平台审核通过

2019-09-06 05:25:19

用户发起投诉

2019-09-06 05:25:17

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

40.44元

投诉编号：

94387283

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