天猫系统出现错误购物津贴未抵扣，导致多付款
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天猫有一个活动满200元可以使用20元购物津贴以此类推，然后消费者99活动晚上购买一千多商品，由于系统出现错误购物津贴未抵扣，投诉天猫客服，天猫客服给出的答复是，系统错误他们管不了，是系统的责任，所以不能赔偿，找系统赔偿，由于天猫平台出现错误，出现多付款，天猫客服不处理，原因不是人为的，是系统的责任，所以不能退差价，请问天猫系统是不是阿里管辖的，系统出现错误是不是阿里的责任，图一是系统出现错误后付款的价格，图二是正常价格，差额160元
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补充内容
天猫客服以是系统出现错误的原因，不退还差价，是系统的责任，请问天猫是不是你们管辖的
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