天猫fresh旗舰店9.19同一天价格差异大，商品与承诺不符
网友保保
已完结9.19在店铺购买1265元面霜，使用店铺100元优惠券后1165元。付款后发现交易快照与购买时承诺赠送小样不符，缺少活动相关赠品。9.19周四第一次向客服沟通过后，客服截图承诺所含赠品都有。9.21日周六收到货物后发现缺少赠品，第二次联系客服，并截图告知实际数与清单不符，客服刚开始想忽悠我，想以“交易快照”搪塞我，假装不知其事。在我拿出截图说明昨天沟通过交易快照的事情后，客服话锋一转，只承诺补发其中一个7ml。后面我申请退货，不接受只补发一个7ml赠品的回复。当天下午就联系寄回了产品。 后面看评论才知道有大批支付了预售定金的消费者也在提出价格和赠品纠纷！4000多购买者存在不同的价格，收到不平等的待遇！自己是当天购买的，居然也没有收到承诺赠品，并且商家最高能领200优惠卷，评论中更有消费者以少于原价300多的价格购买！导致不仅预售消费者损失惨重，向我这样当天减一百的消费者也相应折损。更加对这家店和这次活动彻底失望！ 9.23周一打开退款页面，商家拒收了产品！随即第三次联系客服，客服称是我少发出对方赠品导致拒收，更滑稽的是，我21号拍照说明少货情况的物品发货单被客服转发给我划重点，表示清单上是有缺少产品的，并称是我少寄！我生气之下想翻回聊天记录找回21号聊天记录，这家店戏剧的事情再次发生———聊天记录没了！怎样的商家会删除聊天记录，还是部分重点聊天记录？心虚成这样也是仅此一家了吧！这一次质疑客服删记录他的回答又是否定的，在我拿出截图后又奇迹般的恢复了。你们究竟在搞什么鬼！！！客服最后表示调取发货视屏。 9.24日，快递致电我拒收快递适宜，我第四次联系客服，询问调查情况，客服拍了一张所谓发货监控截图给我并称没有少发。 此时很多消费者都在维权，不同客服答应补偿50、100、200的不同差价，有的客服继续无动于衷，多方投诉。品牌方也没有出面解决此事。 消费者对活动全部内容必须有知情权，不公开的情况下区别对待，诱导消费，价格不透明，赠品不明晰，欺骗消费者！同一天内多次更改服务界面，偷梁换柱，偷换交易快照，删除聊天记录试图消除凭证！下架产品，隐藏差评，赠品不补发，拒收退货，售后也看人下料退差价！公平！诚信在哪！请求有关部门介入调查整顿。
投诉进度
