同程艺龙预定酒店因封路原因无法入住，申请退款被拒
已完结
本人于9月25日在“同程旅游”app上预定此宾馆10月1日入住的2间大床房，今天10月1日从昆山市前往宾馆，在高速路上不便接听电话，所以有5个0551安徽区号的座机电话没有接到（后来才知道是同程的客服电话），到了宁波后发现台风的原因，前往目的地的唯一一条金塘大桥封路，于是在16:47分联系宾馆告知台风封路情况，无法前往要求退房，老板表示不接受退款。后来多次联系同程旅游客服，经同程协商后，仍然无法退款，1分都不退！并表示他们只能帮助协商，宾馆不退，他们也没办法。 此事中，我并不是临时改变，而是天气原因导致封路，且没有任何一条其他路可达宾馆。 中途13:30~14:30有过0551区号来电，但本人在高速上不便接听，而且同程旅游官方电话为40****7777，同程艺龙官方电话为95711，所以怀疑0551开头的座机为推销电话，所以也没重视。宾馆如此不人性，请给我说法
投诉进度
企业完结
处理结果
2019-10-02 11:41已回复客人，订单网站给其承担一半房费269元，客人接受，已在投诉系统提交269元至客人支付宝，客人满意
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