上海中国电信擅自更改服务时间，并且不通知被服务的客户

网友保保 2019-10-04

已完结

2019/9/30，我在中国电信营业厅成功办理了移机业务，并且收到了电话和短信的双重确认：移机时间为2019/10/3下午13:00-17:00，但在该约定时间内中国电信未履行服务承诺，并且也没有通知客户，直到我打10000客服转人工才得知，我的移机时间莫名其妙的被改为了2018/10/5，为何会在没有和客户商议的情况下就擅自更改时间？需要中国电信给出一个合理的解释，并对于我时间上的浪费给予赔偿。

投诉进度

平台完结

2019-10-25 21:04:41

处理结果

经消费保协调，电信人员已联系用户，称宽带已安装完毕，用户认可。

平台跟进

2019-10-08 15:44:00

用户补充投诉

2019-10-05 11:54:27

补充内容

10月5日上午再次致电中国电信客服，为了确保会有人来安装，但结果竟被告知时间再次被中国电信擅自更改为了10/7，再一次的没有事先通知我，在这普天同庆的日子里，这就是中国电信给予中国人民的服务。

平台审核通过

2019-10-04 00:05:42

用户发起投诉

2019-10-04 00:05:40

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