产品出现质量问题，多次联系淘宝商家，无回应。

网友保保 2019-10-07

已完结

产品购买时，再三确认质量问题，商家回复是正品全新机，一年无人损免费换新，5年店铺质保，经过半年的使用，手机出现了很多故障，无法正常使用，联系商家未果后，去了本地维修店，经本地店家检测，为组装机，而后继续联系商家，未果，联系淘宝官方，官方回复信息为，联系商家未果，对我造成的损失只能表示道歉。我完全接受不了这样的处理结果，需要维权，其实我希望的无非就是店家能够履行当初的承诺，一年换新或者保修的服务，但是无果。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-10-08 21:58:01

平台审核通过

2019-10-07 20:37:47

用户发起投诉

2019-10-07 20:37:45

展开全部