投诉同程擅自分包旅游产品；强制购买保险；不安排吃饭时间
alexwang19
已完结
在同程旅游网购买的邮轮服务，订单号11****483。 首先我们在同程旅游网购买的邮轮服务中有一天岸上活动，但是被同程旅游网擅自分包给途牛，途中的导游等服务等全部由途牛提供,途牛安排的岸上游程将游客拉至非常偏远的山区，强行要求顾客在他们指定的购物中心逛，在自由活动时间内，由日本保安强制不允许顾客离开购物中心。并且在中午吃饭的时间不安排时间，并且周围没有任何可以吃的店（因为特别偏僻，周围没有饭店），第二个购物中心将不愿购物的游客赶至由集装箱拼成的所谓休息室，休息室里摩肩擦踵，完全如同渣滓洞。这两个购物点里面的商品均比正常的日本商店贵30%左右。 其次，同程旅游网欺诈性的要求我们强制购买保险，同程旅游网销售告知我们购买这个行程必须购买保险，但是我之后查看后，这个保险并非强制购买，我们也并没有要求购买这个保险，而是由同程私自在后台增加。
投诉进度
企业完结
处理结果
此单是客人自身财务丢失需要找回，已经给客人打过电话，了解到客人自己邮件发给邮轮方，后续的进展直接会告知客人，我们这边是无法得知，客人知晓，
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