同程艺龙霸王条款不给退费也不给予更名

2019-10-19

已完结

出行人腰扭伤，无法出行，提供了证明给艺龙，艺龙还是不给更名或者退费处理，最后才给予了一半的赔付，订单号：10****1616；酒店名称：澳门喜来登金沙城中心大酒店；入住日期：2019-09-26；离店日期：2019-09-30；入住人：Yu YaQin

投诉进度

用户评价

2019-11-01 07:57:31

品牌评价

很不人道，赚钱为主要目的，而不是方便客户

企业完结

2019-10-22 15:57:41

处理结果

客人原因改名或取消订单，我处协调酒店无效，现考虑客户感受已补偿客人一半房费，此单当时已跟客户达成一致，已打款

消费保投诉平台跟进

2019-10-22 14:34:21

消费保投诉平台审核通过

2019-10-19 00:15:10

用户发起投诉

2019-10-19 00:15:08

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题退改问题退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3655.00元

投诉编号：

94411005

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