投诉天猫，售后不作为包庇商家
网友保保
已完结2019年10月26日，我在飞利浦官网看到9200款智能锁，通过官网链接上天猫购买了飞利浦智能锁旗舰的9200款智能锁。收到货安装使用后发现；一；警报功能如同虚设，警报声只有外锁有，关门后声音无法听到，无法做到其宣传的安全，联系商家得到的回复说只能起到惊吓小偷的作用。二；远程授权功能并不能做到像商家宣传的那样简单方便。三；无线网络拓展功能没有，飞利浦官网显示此款锁功能处带有无线网络拓展功能，但实际收到货品并无此功能，只能蓝牙近距离连接，四；销售库存产品，本人于2019年10月26日下单购买，实际收到货品生产时间为2018年6月。五；指纹识别不清，多次录入指纹任无法正常开锁。五；锁店工作人员暴力拆装，使用切割机锯门，致使我家防盗门有多条无法修补的锯痕。 10月29日我申退款退货，商家以安装影响二次销售为由拒绝退货退款，申请天猫小二介入，又说证据不足不予受理。现向消费保投诉，要求天猫公平处理，希望得到帮助，保护消费者权益！谢谢！ 以下图片来自飞利浦官网截图！
投诉进度
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