投诉淘宝平台,淘宝卖家平台诈骗 虚假发货 淘宝平台推卸责任
王燕
已完结 2019年10月15日,我通过淘宝网购买全球购代购产品。
我当即就付款474.6元购买了一件代购外套,当天问了商家第二天可以发货吗,商家说可以, 10月17日的时候平台显示不出发货信息,于是问商家,商家给我提供了一个假的快递单号,后来经查询快递件是发往广东的,而我的所在地是山西。于是我又联系卖家,网页显示卖家的店铺已经搬走了。于是我赶紧咨询淘宝客服,淘宝客服建议我发起退款,于是我发起退款,页面显示商家后续页面倒计时结束后(目前时间剩余4天3小时32分)为拒绝您的诉求也未响应,系统将自动同意您的申请诉求,淘宝客服让我耐心等待。于是以为到期自动就退款了,没想到10月25日再去看界面,发现维权不成立。淘宝平台以商家保证金不足拒绝了我的退款申请,后多次申诉淘宝总是推卸责任!卖家通过淘宝平台向消费者实施诈骗,淘宝却无动于衷,现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:04:49
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-11-04 16:25:37
补充内容
要求:淘宝平台扣除商家相应金额保证金,用于赔付。如果由于淘宝平台监管不力或者制度漏洞直接或者间接造成的损失,要求淘宝平台赔付相应金额损失。理由:1,规则是淘宝制定的,监督和管理也是淘宝的责任。2,淘宝提供平台给商家是谋取相应利益的,有责任对商家进行管理监督,管理和监督不到位造成的损失理应平台承担责任。3,通过淘宝平台线上购买产生的交易,作为交易担保第三方理应承担风险。4,淘宝作为国内最大电商平台,理应有社会担当,更应该拥护国家法律法规,而淘宝售后维权时间与国家规定背道而驰,理应整改。5,服务期内商家撤离,淘宝虽然没有执法权,但是淘宝有监督、管理商家的责任,在服务期内商家申请撤离是经过淘宝允许的,否则不可能退冻结的保证金,因此责任方在淘宝平台,是淘宝平台在商家未完全履行商品销售服务的全部责任期间同意商家撤离,为商家退回了能够保障消费者的“保证金”,因此而造成的损失理应由淘宝平台承担。
平台审核通过
2019-11-02 16:08:33
用户发起投诉
2019-11-02 16:08:31
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