云米智能马桶故障无人处理
网友保保
已完结2019年7月21日（20：07），我通过小米有品商城购买云米智能马桶。 1.在送货安装前我与云米客服沟通需要将跟换下的旧马桶运输走，且告诉我家在6楼无电梯，云米表示安装师傅可以将旧马桶搬走，但需要现场支付搬运费用。在实际安装后我提出此要求， 安装师傅直接表示无法提供此项服务。 2.收货安装后，马桶使用一个多月出现不定时自动冲水现象，且无论使用哪项功能，马桶洁臀喷头都会先向外喷水。发现此异常之后我联系云米售后客服，之后云米外包维修人员上门进行维修。经维修师傅查看此马桶控制电路主板需要更换，要求我向云米售后索要新的电路主板，我当即联系云米售后客服表示需要更换主板，且电话保持免提模式，电话过程中维修师傅也与云米客服确认此情况，之后维修师傅在现场拍照并在内部系统中上传了马桶的照片。且在当日我 电话联系云米客服询问即将到来的十一国庆假期是否会影响物流运输，客服回复4-5天维修配件就可邮寄到。自此之后时至今日2019年11月6日，我与云米的外包维修师傅均尚未收到马桶电路主板。在此期间我多次联系云米售后客服，云米售后客服时而表示配件已由维修师傅接收，时而表示配件尚未邮寄，时而表示为我进行催促。每次联系云米客服之后云米都派单给维修师傅让其上门维修，然后每次维修师傅经与我电话沟通表示没有配件无法更换维修，等配件到货后再与其联系。自维系人员上门到今日历经1个多月，我多次联系客服，仍然无法得到配件邮寄的物流信息，在今日2019年11月6日联系客服，云米客服已出现不回答问题直接断线的情况。现向消费保投诉，希望马桶能够维修好，谢谢。
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