双十一在京东商城购买的苹果11手机在11.12号充电时后壳裂开一条缝

网友保保 2019-11-18

已完结

苹果11手机11.11号下午6点到的，11.12号中午之前是好的，充了一个半小时电，充完电后才发现手机外壳玻璃有一条小裂缝。现在售后说是不清楚是不是人也损坏，给了我2个选择，要么维修但要支付3209元维修费，要么把有质量问题的手机送到我手里。1.如果手机是人为损坏，会只是一条裂缝吗？如果是摔的，手机外壳玻璃很多地方都会地方裂开，但是现在只是一条小裂缝，所以很明显是质量问题。2手机四周没有一点磕碰痕迹，更能直观说明手机质量有问题，不是人为损坏的。现在也不能退货，要么付维修费，要么拿着有质量问题的手机。第一次买苹果手机，就出现这种问题，真的很难受。请求贵平台维护本人消费者权益，万分感谢。手机是不是人为损坏可以检查。请求官方大大给一个合理的解决方法。静等佳音。订单号10********77

投诉进度

企业完结

2019-12-10 15:36:15

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月8日已有客服专员与您沟通并申请京豆到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-19 10:51:47

平台审核通过

2019-11-18 17:00:01

用户发起投诉

2019-11-18 16:59:59

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