顺丰承诺时间没送到，耽误大事

网友保保 2019-11-18

已完结

购买之前沟通说好17日上午发出，18日中午肯定能送达，结果今天没收到，订单显示中午1点45已到达集散中心，结果跟我说没有派送车了，需要明天送达，一共到我这里1个小时路程，中午就没派送车，而且无法告诉我无法送达，电话多次投诉，沟通之后，跟我说给我发个特派，之后跟我电话沟通，结果电话不回我，之后我又打电话投诉，跟我说保证5点半之前送到，还会给我回电话，最后还是不回，我最后一次电话打过去，跟我说今天送不到了，明天上午10点能送到，那还要特派干嘛？没特派的时候就说早上8，9点钟能送到，有了特派还晚了，这不忽悠人吗？算不算欺骗客户？

投诉进度

平台完结

2019-12-19 15:14:13

处理结果

顺丰快递回复：快件于11月17日泰州至唐山件，大闸蟹专递，运费38元，拖寄物蟹，未保价，快件于19日妥投；客户不满快件时效请求处理，现已联系客户解释致歉与客户达成一致申请200元顺丰卡，客户接受无异议。

平台跟进

2019-11-19 15:30:04

平台审核通过

2019-11-18 17:57:08

用户发起投诉

2019-11-18 17:57:06

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