注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

去哪儿未经确认直接扣费出票

石某某   2019-11-19 16:01
评论 +关注
近期,因在国家12306官网订不到石家庄到东方市火车票,所以在去哪儿网平台抢火车票,因是两个老人带两个孩子,因此我们首选日期是11月17日,座席是软卧。在去哪儿网平台提示多选日期和座席种类的情况下,我们将11月11日到11月16日全部作为备选日期,同时将硬卧也作为抢票席位。在平台提示可增加成功率的情况下,我们在没有通过购买提高成功率的情况下,按照平台提示通过向微信好友转发帮助抢票的形式,最终将抢票成功率提高到99%多,在一系列点击操作下,我们在不了解情况的前提下,点击了一个免密扣费。11月10日18时,在没有任何确认环节的情况,直接从我支付宝花呗扣费出票。因不是我们理想出行日期和座席,我们无奈只能退票,当时离火车开车只有不到26小时,我们只能去火车票按规定承担10%退票费的情况下退火车票。我们马上通过去哪儿网人工客服联系要求协调解决,但是人工电话除各种语音提示外,一直进入不到人工反馈。
去哪儿
您好,关于消费者反馈的问题 已经有工作人员与其联系 我司已经在11月11日做了相应的补偿 消费者还要要求追加补偿 无法与消费者达成一致
  • 去哪儿
  • 在线旅游
0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦
去哪儿
旅游出行
在线旅游

总投诉量:1349件

解决数量:1292件

投诉问题:
  • 质量问题: 拒绝退款
  • 其它: 误导消费,自动扣费
诉求:
  • 赔偿, 解释道歉
处理时效
  • 完成
    2019-11-21 09:16
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-11-19 20:13:27
  • 投诉受理
    2019-11-19 16:01:40
  • 投诉发布
    2019-11-19 16:01:40