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去哪儿未经确认直接扣费出票

石某某   2019-11-19 16:01
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近期，因在国家12306官网订不到石家庄到东方市火车票，所以在去哪儿网平台抢火车票，因是两个老人带两个孩子，因此我们首选日期是11月17日，座席是软卧。在去哪儿网平台提示多选日期和座席种类的情况下，我们将11月11日到11月16日全部作为备选日期，同时将硬卧也作为抢票席位。在平台提示可增加成功率的情况下，我们在没有通过购买提高成功率的情况下，按照平台提示通过向微信好友转发帮助抢票的形式，最终将抢票成功率提高到99%多，在一系列点击操作下，我们在不了解情况的前提下，点击了一个免密扣费。11月10日18时，在没有任何确认环节的情况，直接从我支付宝花呗扣费出票。因不是我们理想出行日期和座席，我们无奈只能退票，当时离火车开车只有不到26小时，我们只能去火车票按规定承担10%退票费的情况下退火车票。我们马上通过去哪儿网人工客服联系要求协调解决，但是人工电话除各种语音提示外，一直进入不到人工反馈。
去哪儿
您好，关于消费者反馈的问题 已经有工作人员与其联系 我司已经在11月11日做了相应的补偿 消费者还要要求追加补偿 无法与消费者达成一致
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解决数量：1292件

投诉问题：
  • 质量问题： 拒绝退款
  • 其它： 误导消费,自动扣费
诉求：
  • 赔偿, 解释道歉
处理时效
  • 完成
    2019-11-21 09:16
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-11-19 20:13:27
  • 投诉受理
    2019-11-19 16:01:40
  • 投诉发布
    2019-11-19 16:01:40

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