在京东购买魅族16th手机无故漏液，产品在质保期，商家不予维修

Sir 2019-11-19

已完结

2019年4月3日在京东购买的魅族16th手机，于2019年11月17日下午手机右侧出现蓝色点状，18日上午点状逐渐扩散，之后联系了京东售后，下午寄送于京东售后服务部，19日上午京东售后检测完说是手机漏液，如果需要维修需要支付900元费用，原因是这种漏液厂家都是以人为原因造成为结果，不属于质保范畴。可是你京东售后工程师也说外观完好，况且，送检过去我的钢化膜还在，完好无损，怎么就认定我自己人为原因，你们这种认定符合国家三包法规吗？这种以商家说法为最终解释权的三包不是欺骗我们消费者？

投诉进度

企业完结

2019-12-13 14:13:46

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品按售后三包政策质保，经核实11月26日已有客服专员与您解释商品漏液非保，商品已为您安排原物返回，建议线下付费维修，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-19 20:11:34

平台审核通过

2019-11-19 16:13:39

用户发起投诉

2019-11-19 16:13:37

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