投诉京东自营，商品出了问题，京东和厂家互相推脱
网友保保
已完结2019.11.11，我通过京东官网（京东自营）购买沁园饮水机一台（LN****82-5F），京东让厂家直接发货，快递公司将产品放到菜鸟驿站发了条信息就走了，我自己将产品拖回家，到家拆机后发现饮水机出水口存在不明污渍，马上联系京东客服，说可以安排上门换货，但是要先确认收货才行，就先确认收货，然后选择上门换货就可以，但是收货后，根本就没有上门换货这个选项，只有一个快递到商家选项，后来和京东沟通，说让联系厂家，让厂家出具鉴定报告，厂家安排售后检测后也出具了检测报告（见图片），并发送京东，厂家说换货要寄给他们，由于东西比较大，并且快递公司只送到菜鸟驿站，所以我要求上门换货，厂家说这个只能联系卖家（也就是京东），京东客服一会说可以安排上门换货一会又说上门取货，一直让等电话，现在已经过了一周了，没有任何快递与我联系，到现在依旧在等待客服处理，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
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大胆维权，要求索赔，加油