天猫商家超出的发货时间

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双十一当天在天猫范思蓝恩旗舰店购买商品,页面显示预售20号之前发货,同时与客服沟通确认发货时间,对方告知20号之前发货,在超出规定时间3天后仍不发货,经沟通未果,申请投诉。

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