在转转购买一部苹果X通过转转验机后还出现屏幕失灵
爱家地产张燕
已完结2019年11月8日在转转平台购买了一部苹果X，通过平台验机，报告只有外壳磨损和划痕，其他没有任何问题，但是收货后使用中出现卡机和屏幕最左上角和右上角失灵，11月14日咨询平台在线客服申请售后复检，申请前就咨询过是否可以自己送到检测中心去，是否会拆机问题（因为不放心手机给他们私自操作）他们告诉我不会拆机。后再按他们的要求将视频凭证通过邮箱发给他们，11月15日他们认可视频凭证通过售后，并说明48小时内回填快递单号，超时将关闭售后。因为不能看着他们检测，怕他们收到后会不承认，所以一直迟迟没有寄出，11月18日平台客服又电话告知我要将手机寄出，而我也多次说明了我担心的问题，是否可以自己送去检测。但是客服告诉我没办法，无奈之下，11月18日下午只好将手机寄出。11月23日平台客服电话告知我手机没有问题，要将我手机寄回，但是他们又无法解释我使用中的问题。11月25平台又电话联系，结果依然一样，手机没有屏幕失灵，要将手机寄回，我让他们解释我的视频凭证，为什么我使用会出现这种情况，客服又各种理由，说我的视频中没有什么码，试问我的视频如果不符合你们复检的条件，在你们通过售后前为什么不告诉我，那时候我手机没有寄出，完全可以按你们要求的提供视频。没有办法钱在你们平台，我只能妥协，但是在沟通中客服说那个问题是软件和系统问题，并不是手机问题，也明确说了屏幕失灵只要通过操作屏幕就可以检测出来的，而他们的结果是屏幕没有问题，为什么要给我拆机呢，而且是确认我屏幕没有问题不告知我的情况下拆机。而且申请售后前他们客服明确告知不会拆机，而电话客服告诉我拆机是复检的必须的流程是不需要告知用户的，以上所述，证明他们客服说话矛盾，流程不正规。处理用户问题最后就是把结果告知用户，不管认不认可，强行认用户接受。
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我的也没解决啊