笔记本退货，选用顺丰快递，购买保价险，笔记本损坏公司拒收，顺丰拒不赔偿

网友保保 2019-11-30

已完结

1.本人购买了神舟笔记本出现质量问题跟神舟公司协商换新货，选用顺丰快递进行邮寄，并且购买保价险 2.神舟笔记本公司拒收笔记本，原因是笔记本acd面有损伤，正面轻微划痕，笔记本一角损坏 3.我联系顺丰快递客服，打过四次电话，两次承诺过两次4小时答复解决，一次承诺2小时答复解决，结果次次不给答复或者超时答复，最后告诉我48小时解决 4.最后拒不赔偿，原因是外包装无损，所以他们认为不是他们造成的。但是如果存在暴力运输，直接把箱子到处扔，造成笔记本磕碰损坏是正常情况，但是顺丰公司拒不承认且不赔偿 我希望可以得到顺丰快递公司的道歉以及笔记本正常合理的维修费用以及影响我办公的误工费用

投诉进度

平台完结

2019-12-23 15:29:50

处理结果

顺丰快递公司回复：已联系客户解释致歉与客户达成一致赔偿200元，客户接受无异议。

平台跟进

2019-12-02 19:50:51

平台审核通过

2019-11-30 18:39:11

用户发起投诉

2019-11-30 18:39:09

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