京东以拆封为由，声明不能七天无理由退换货

网友保保 2019-12-02

已完结

到货拆开后发现商品耳机佩戴不舒适，放回包装，其他配件未拆开，然后向京东提起退货，然后京东以拆封为由告知不能退货。一个网购的耳机，不试怎么知道合不合适？我认为在保证商品和包装完好的情况下，拆封不能退是霸王条款，我要求退换货。 客服人员故意将消法中的“数字化商品”与“数码产品”混淆。后又强行讲耳机界定为“音像制品”。对消费者进行恶意欺瞒。

投诉进度

企业完结

2019-12-03 14:53:52

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已注明：拆封后不支持7天无理由退货，建议留用或转售他人，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-02 19:31:24

平台审核通过

2019-12-02 17:44:45

用户发起投诉

2019-12-02 17:44:43

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