京东第三方卖家虚假发货拒绝退款

老讲 2019-12-04

已完结

2019年11月30晚8点多下单，12月1日晚10点多在卖家尚未发货情况下，我取消订单申请退款。却不料12月2日上午8点多卖家取消我退款申请，声称已经发货，填写韵达运单号31****32****84等待揽收，我再次申请退货，并联系卖家请他通知仓库，乘快递尚无揽收之时别再发货，遭到卖家拒绝。为此我电话及网上再联系京东客服，无法解决退款，让我耐心等待收货后再退货，我信以为真。 但时至今日，按卖家声称已发货时间已过去3天，发现卖家并未真正发货，京东物流信息仍停留在“仓库处理中：您的订单由第三方卖家拣货完成，待出库交付韵达快递”。韵达官网查询无此运单，事实证明卖家虚假发货，为此投诉。要求卖家及京东平台尽快退款，并赔偿损失。

投诉进度

企业完结

2019-12-12 11:32:49

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-12-04 19:45:53

补充内容

卖家直到今天下午3点多，才发货给快递揽收，证实12月2日是虚假发货，必须给与必要处罚赔偿损失。

平台跟进

2019-12-04 15:09:02

平台审核通过

2019-12-04 10:06:21

用户发起投诉

2019-12-04 10:06:19

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