京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-09

已完结

1月7日京东进行家电促销，可以使用一张两百的无门槛优惠券。于是我下单一台格兰仕电烤箱，使用运费券后实付7.99。前天昨天到现在订单一直不发货。但我下单当日优惠活动持续了很久，最起码一个多小时，而且优惠券适应范围很广，包含百余种商品，不可能是客服所说的优惠券设定错误，而是正常平台促销。而且很多人和我一样产品的订单已经发货并且收到了商品，京东强制锁定我的订单并且不发货损害我的个人利益，违反合同法，涉嫌虚假促销。买完烤箱第二天就是京东plus会员促销活动， 怀疑京东是为了卖会员而搞得虚假活动。

投诉进度

企业完结

2020-01-09 16:14:47

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-09 14:26:20

平台审核通过

2020-01-09 13:12:29

用户发起投诉

2020-01-09 13:12:27

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