京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-10

已完结

2020年1月7日晚上我于京东购买一款电烤箱，合计249元，点击下单可以使用200元优惠券和若干红包，实付20.44元，我于是下单购买，第二天联系客服询问发货情况被告知优惠券异常，订单将不发货。但我下单当日发现优惠券适应范围很广，包含百余种商品，并且促销时间持续几小时，不是客服所说的优惠券设定错误，而是正常平台促销。京东强制取消订单并且不发货损害害个人利益，违反合同法，并涉嫌虚假促销。

投诉进度

企业完结

2020-01-11 17:06:43

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-10 14:07:15

平台审核通过

2020-01-10 13:07:05

用户发起投诉

2020-01-10 13:07:03

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