京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-10

已完结

1月7日在京东购买的格兰仕微波炉，使用了京东平台发放的200元优惠券，实际付款99元，订单预计10日送达，9日京东客服致电联系说我的订单不能使用优惠券，要求我申请退款，补偿50元优惠券给我，我不同意退款，在我不知情的情况下订单马上被京东单方面锁定，送货日期也改到了1月31日。我同事在同样使用200元优惠券的情况下，实付金额0元购买的商品京东就已经发货，网上不少0元购的都已经到货，为何我还花了钱不给我发货？优惠券是京东发的，活动是京东做的，为什么出了错误让消费者买单？如果的确没办法发货，为什么不一视同仁，不花钱的都给发货，花了钱的被锁定订单？强烈谴责京东虚假宣传行为，要求京东马上发货

投诉进度

企业完结

2020-01-11 17:13:21

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-10 15:38:21

平台审核通过

2020-01-10 14:11:12

用户发起投诉

2020-01-10 14:11:10

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