疫情扩散，有感冒发烧初愈宝宝，无法出行，申请携程退款

网友保保 2020-01-23

已完结

由于疫情扩散，深圳已有十几例确诊，我也反复强调，我家小朋友才生了病目前还在流鼻涕，本来抵抗力非常弱，加之这次疫情严峻，你们能保证你们酒店没有这种病毒，能保证我们不会被传染吗？深圳已经确诊十几例，已是全国武汉以外最多的城市，现在全国确诊人数已从昨日的两百多例猛增至近六百了，我们不能拿我们的生命开玩笑，请你们本着服务客户服务社会的宗旨帮我们取消了

投诉进度

平台完结

2020-02-01 17:10:20

处理结果

携程回复：此单联系消费者，告知消费者预订时有相关提示订单不能取消修改，携程与酒店协调多次，酒店不同意取消不扣款，携程考虑服务感受，如消费者不入住，补偿820元，消费者知晓。

平台跟进

2020-01-23 16:34:53

平台审核通过

2020-01-23 13:44:08

用户发起投诉

2020-01-23 13:44:06

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