京东商家虚假发货，不予退款

网友保保 2020-01-30

已完结

在京东app欧力时服饰拼购专营店购买2个口罩，隔天显示发货，但快递单号一直显示未录入，联系商家要求退款或尽快发货，但商家不予回复，也予不审核退款，联系京东客服，京东客服回复以商家为准，商家不予审核退款，则不能退款，要求投诉商家虚假发货也不予受理，我的诉求是京东处理专员回电话处理退款

投诉进度

企业完结

2020-01-31 17:36:02

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实1月31日已有客服专员与您沟通此单已为您安排退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-01-31 15:05:07

平台审核通过

2020-01-30 18:14:06

用户发起投诉

2020-01-30 18:14:04

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