途虎养车已无货为由不补发匹配的弹簧

网友保保 2020-02-10

已完结

2019.11.15购买一套短弹簧，安装后几天发现不对劲，车子开着唧唧响，到门店检查，发现弹簧不匹配，用手能转动半圈。反应给客服，经门店配合，途虎承认发错货，但是3个月过去了，多次联系客服，客服均已无货为由，一直推脱。但其APP上仍销售此商品。见图！你们自己犯了错误，凭什么要消费者来承担？

投诉进度

企业完结

2020-02-11 09:42:09

解决方案

补偿

处理结果

联系客户，已自己购买弹簧，过3到4天到货，到货后客户要自己找人安装，安抚客户提供安装单据，安装费用我司承担，客户接受，同意优先完结消费保投诉。

平台跟进

2020-02-10 18:09:52

平台审核通过

2020-02-10 14:38:00

用户发起投诉

2020-02-10 14:37:58

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