四川电信冒充签名，私自更改由使用了2年的29元一个月改成89一个月。

网友保保 2020-02-12

已完结

我电信宽带是电信业务员到店铺宣传办理，每个月29元，没有告诉我有使用时间，一直使用了两年。今年一月份开始，四川电信冒充我签名，私自更改合同，更改套餐费用由29元一个月改成89元一个月。在四川电信微信公众号上面投诉后，广安电信公司叫一个电信代办点和我联系说，只能退回多收的两个月费用120元，我没有接受，广安电信叫我找当初办理的业务员，业务员叫我打电话10000号投诉。投诉后管安电信和我联系，还是只能退回多收120元，套餐必须改成59元一个月，我没有接受。要求四川电信恢复我一直使用的29元一个月，退回多收费用。提供我本人签名字迹，供领导鉴别。

投诉进度

平台完结

2020-02-20 19:51:06

处理结果

经消费保协调后，中国电信给出以下回复：电信工作人员已联系用户解释，考虑用户使用感知，为其处理2020.1-2月费用120元，用户不接受，要求一直使用29元资费，已告知其无法满足其要求，因用户未同意故未进行退费，并建议用户如果不使用目前89元的套餐，请其在本月底前到营业厅签改套餐，否则3月产生产生的费用工作人员将不再作任何处理，未与用户达成一致。

平台跟进

2020-02-12 18:33:45

平台审核通过

2020-02-12 14:05:16

用户发起投诉

2020-02-12 14:05:14

展开全部