盒马配送延误5小时约定的时间未收到货期间承诺的配送时间依旧没送达

秦呆呆 2020-02-16

已完结

订单有额外付运费配送时间为15:15分前到点未配送无人联系及说明客服电话及客户微信群无人回应问题网上客服接受投诉后一小时门店致电保证17:30前送到约定地点 18：00依旧未收到货且无人联系消费者直到18：30联系网上客服依旧无人回应 20：00配送员打电话询问配送地点配送员说找不到配送地点要把货品放在路边让消费者自行取货被拒绝后20：10分送到约定地点期间店铺人员无人联系已超出约定配送时间5小时

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:07:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2020-02-17 19:52:14

消费保投诉平台审核通过

2020-02-16 00:53:21

用户发起投诉

2020-02-16 00:53:19

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷

投诉诉求：

解释改善服务解释补发/发货

涉诉金额：

185.48元

投诉编号：

94511679

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