盒马配送延误5小时 约定的时间未收到货 期间承诺的配送时间依旧没送达

秦呆呆 2020-02-16

已完结

订单有额外付运费 配送时间为15:15分前 到点未配送 无人联系及说明 客服电话及客户微信群无人回应问题 网上客服接受投诉后一小时 门店致电保证17:30前送到约定地点 18：00依旧未收到货 且无人联系消费者 直到18：30联系网上客服 依旧无人回应 20：00配送员打电话询问配送地点 配送员说找不到配送地点 要把货品放在路边 让消费者自行取货 被拒绝后20：10分送到约定地点 期间店铺人员无人联系 已超出约定配送时间5小时

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:19

处理结果

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平台跟进

2020-02-17 19:52:14

平台审核通过

2020-02-16 00:53:21

用户发起投诉

2020-02-16 00:53:19

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