快递被人冒领且苏宁拒绝退款。

网友保保 2020-02-21

已完结

物流公司是苏宁他们一家的，我差不多十天前买的快递，本来应该很快就到了，但是一直没有到，原因是苏宁那边的快递站点的工作人员因为工作失误，把快递给别人冒领了，而且差不多一周了，冒领的人还没有把快递送回来，快递员再联系他，他已经关机了。我这方面申请退款无果，苏宁那边也一度拒绝退款，不知道他们是什么意思，已经一拖再拖了，第一快递没有收到，第二退款也没有退成。物流那边也不处理，还让消费者一直在焦头烂额的为此负责，所以我想申诉。

投诉进度

企业完结

2020-02-24 21:38:33

解决方案

解释,改善服务,其它,退款

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-02-22 13:06:10

平台审核通过

2020-02-21 20:07:28

用户发起投诉

2020-02-21 20:07:26

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