甘肃电信绑定宽带手机想更改套餐或做保号处理，必须去营业厅办理

网友保保 2020-02-22

已完结

手机用的是电信的99元套餐，此套餐绑定了宽带，宽带是约定使用不少于24个月，现在时间已超出协议期了，人在外地暂时回不去，就想着把宽带先报停，把套餐修改成低一点的套餐，或者宽带报停不了先做保号处理也行，因为宽带报停要交回设备，但是我可以先报停，然后等人回去了再去交回设备，这样难道不行吗，可是咨询客服却说必须本人去营业厅办理，我不知道网络时代为什么电信还要设置这样的重重障碍到底是为什么，明明网上可以办的业务却必须在线下办，这难道不是霸王条款吗。

投诉进度

平台完结

2020-03-02 16:56:40

处理结果

经消费保协调后，电信人员已联系用户，用户已将其套餐内的宽带进行拆机，工作人员答复用户在近2天内给其将套餐更改为39元套餐，用户认可。

平台跟进

2020-02-24 17:29:52

平台审核通过

2020-02-22 21:35:50

用户发起投诉

2020-02-22 21:35:48

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