去哪儿迟迟推脱、不给予解决、不给予退款
网友保保
已完结本人在去哪网站购买2020年1月31日成都——大连机票4张、航班号是国航CA****72次航班、由于疫情，决定此次出行取消。于是将父亲徐连福的机票于2020年1月23日晚23点57分在网上办理了退票手续（当时显示因疫情选择退票的可全额退款）、款项在2020年1月27日仅退回1205元钱、扣取了495元手续费。当时试图联系去哪网的客服、可是电话打不通、在2020年2月23日下午15时又拨打了去哪网的客服电话、问客服为什么收取495元手续费、去哪网客服说明徐连福这张机票不符合退票要求、但是却说不出哪不符合、只是说退票的时间不对、必须是2020年1月24日以后退票的才可以。但是去哪网的页面显示2020年1月24日0时以前购买的机票、符合退票标准、且在本次疫情期间都准予全额退款、并没有写明必须是在2020年1月24日后的时间、去哪网的政策如以下图所示。然后去哪网还说这就是是规定。就这样扣取了我495块钱，希望有关部门核实情况给予说法。2020年2月24日去哪网说尽快核实给予处理。结果至今为止也买有任何答复、也没有给退款。去哪网的电话沟通时间如下图。
投诉进度
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