途牛无故不退款，转嫁损失，侵犯消费者权益
已完结
途牛以疫情为由，一直说没有全面复工，一直都是值班客服，一问三不知，不解决不退款，诱导客户签订有损协议，却提供不出来任何的有损证明。责任也是一推再推，转嫁损失给消费者。拿着客户的钱迟迟不退，也不说明具体的到账时间，只让我们等，永远遥遥无期。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，途牛企业给出以下回复：我司已与客人达成一致。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
于1月30日被诱导签订有损的终止协议，说是同意的话可以快些到账，2月2日开启审核，至今审核一个月仍未通过，退款仍未到账
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
