途牛虚假宣传，疫情期间承诺无损退款居然给旅游券，核损部分无法提供证据。
已完结
在途牛报团2月24日长春到泰国游，费用12676元，途牛现核损结果为损失3000元，我要求提供核损清单，途牛只是一味推托，并没有给出具体时间。他说也可以按合同条款进行损失认定，我没同意，第一 我是从西班牙转团到泰国，为什么那个时候没有按合同处理我的西班牙团费，如果按合同条款，西班牙团费是可以全退（因为我是提前一个月提出退团，并且没有办理任何手续）他的意思如果转团就不扣费用，如果退团就会扣，第二，很多去泰国的客户都有无损退，日期更早于我，难道途牛还要看人下菜碟吗，我现要求尽量退钱，并且全额，如果损失，请即可给我详单，并细致到各项名头上，不接受任何理由拖延政策，别说财务没上班，又地接没上班，如果没上班，请问我的损失明细怎么算出来的，既然算出，为什么提供不了凭证，从1月24号开始沟通处理，直至一个月了，依然没有准确回复，望政府和领导给予支持处理，途牛现在退款政策混乱，维权群上百号人都等待处理，再次希望得到援助和支持，再次感谢
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~
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补充内容
途牛对待客户没有依据，处理不公平，完全看人下菜碟
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