淘宝纳兰宜家店铺出售质量有问题家具并拒绝履行一年质保售后服务

网友保保 2020-03-02

已完结

我于今年1.18在淘宝网名为“纳兰宜家”的店铺，下单了一个壁炉家具。家具到货后，仅用来放置照片，在餐厅的角落放着，平时不会有任何磕碰，且环境干燥无污。但我于2月23日，也就是仅仅过了一个月后，发现此家具的表面木条开裂，明显是此商品质量不合格。于是给卖家客服发消息，询问如何解决这个质量问题，但之后很多天均消息已读，却无视售后要求，得不到任何回复。虽淘宝可介入的售后服务时间15天已过，但该商铺在商品介绍中明确写有，一年质保的售后保障服务。如今产品出现质量问题，却销声匿迹，不为顾客解决问题，涉嫌产品虚假宣传售后服务、产品质量不过关，以及售后无服务等侵害消费者权益的问题。望315能帮我解决售后问题，十分感谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:14

处理结果

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平台跟进

2020-03-02 18:06:30

平台审核通过

2020-03-02 01:57:27

用户发起投诉

2020-03-02 01:57:25

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