京东到家-永辉超市，未按约定时间发货，有货在架告知无货退款，平台无作为

网友保保 2020-03-04

已完结

2.29京东到家下单，约定3.1日9:45-10:25送货，期间无任何动静，催单无果，11:37商家电话告知订单中三样商品无货，语气极冲要求更换或者退款。因为不接受商家更换提议，要求退款，商家态度恶劣表示退款不是他们退，要买家自己申请。 但是后来连续三天，所谓“无货”商品依然在架上并可下单。分别于3.1、3.2、3.3将此商投诉到京东到家，要求补发有货商品。客服分别承诺48h、24h、当天 回电，均未兑现，并且后续联系的时候含糊其辞，一开始都一口咬定之前客服没有升级。至今72小时过去，此单未补发也未有任何京东到家所谓“专员”联系，就是一直耗着不予处理。

投诉进度

企业完结

2020-04-16 13:35:42

解决方案

退货退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，优惠券已申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-05 11:12:02

平台审核通过

2020-03-04 19:29:32

用户发起投诉

2020-03-04 19:29:30

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