去哪儿网欺压消费者疫情期间不退款

网友保保 2020-03-05

已完结

本人购买了3张1月29日飞往新加坡的机票，因新冠肺炎疫情爆发，且一位行程人于1月24日晚开始发烧，为相应国家号召，我们决定居家隔离，按照去哪儿网的免费退票政策于1月25日在去哪儿网app上申请退票。期间一直显示审核中，3月5日去哪儿网短信通知，不支持退票，不予退款，客服也联系不上。8526元的机票不按政策，不给说法，一分钱不退。申诉：按照疫情爆发时承诺的免费退票！

投诉进度

用户评价

2021-12-28 15:33:03

品牌评分

品牌评价

虽然漫长，但是最终处理的还是满意

企业完结

2020-06-02 15:33:24

解决方案

退款

处理结果

此单退款超时，消费者不认可等待，核实航司elise告知此单提交到马尼拉分理处退票，因为马尼拉封城原因有几个月时间没有上班，导致此单延误退款，但是此单是可以申请疫情原因全额退款的，款项原路退回，故升级加速退8526元，已操作，消费者认可，协商成功。

用户补充投诉

2020-04-02 23:04:23

补充内容

去哪儿网诱导消费者再次申请退票，借此抹掉之前所有记录，则以客票已经过期为由而拒绝退票退款。我已经在1月25日进行疫情退票，直到3月5日以客票不符合退款拒绝退票，诱导消费者点击再次申请退票，再以客票过期将责任推到消费者头上。期间因投诉，回复我电话可以退款，之后就再也联系不上。

用户补充投诉

2020-03-20 14:16:58

补充内容

3月6日去哪儿网客服回电说接到投诉，已经受理，可以退款，说三个工作日内航空公司会给我回电。但是直到3月17日也没有任何回电，期间我多次致电去哪儿网客服，一直没有接通电话。3月17日短信通知客票过期，不予退款。1月25日就按照政策按照医嘱申请退票，去哪儿网一直拖着不办理，客服回电可以退款且有录音。

平台跟进

2020-03-06 09:48:54

平台审核通过

2020-03-05 12:18:36

用户发起投诉

2020-03-05 12:18:34

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