本人由于疫情原因而退票携程海南航空不给全额退

网友保保 2020-03-05

已完结

您好，本人在携程网上定了2020年1月27日从上海飞北京的机票，19日时候看新闻听说了新冠肺炎一事，21日时候觉得此疫情会很严重并且越往后拖退票手续费越高，所以为了安全着想21日晚上决定赶紧退票。各航司分别于24日、28日出台退手续费的政策，而且各航司都为24日前退票的乘客补退了手续费，可海南航空认为24日前属于自愿退票的，不补退手续费。 发布该通知前退票的我们不应该公平对待吗！？难道提前看到问题严重性也是错吗！？新闻报道了疫情，而且越往后等航司退票费越高，我们才不得已在1月24号之前退票啊！偌大的航空公司不能挣这种钱啊...！给我们老百姓个解释！我们不是自愿退票！我们是为了生命安全！ 谢谢！ 收起

投诉进度

平台完结

2020-03-10 11:01:31

处理结果

经消费保协调后，携程企业给出以下回复：客人预订 北京5日4晚半自助游，13668元，此单客人1月27日行程，因担心疫情，在1月22日取消订单，航司收取了客人1260元退票费，我司考虑客人实际情况补偿20%损失252元，消费者之前已投诉至上海旅游质检所，经杨浦区文旅局调解，客人不接受机票退票费损失及我司补偿损失20%的方案，已终止调解，未能达成一致。

平台跟进

2020-03-06 14:09:25

用户补充投诉

2020-03-05 21:09:34

补充内容

携程已经拒绝我飞机票手续费的退款要求，并且说是海南航空没退手续费，我希望海南航空给我全额退款

平台审核通过

2020-03-05 13:11:25

用户发起投诉

2020-03-05 13:11:23

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