携程旅游团退订损失费问题

网友保保_UB2nhnUm 2024-04-26

已完结

我于4.12日晚在携程上购买6.8到6.15号新疆旅游团。于4.13号上午联系客服退订事宜，因为航班手续费问题联系航司给我全额退款至携程旅游，到账后联系携程给我全额退款，但是表明要收取我九百元酒店损失费。 但是4.12日网页上明确表明6.1号前全额退款字幅，现在页面已经修改无法找到。且提前一个多月退订需收取损失费一是无法提供损失明细，属于胡乱收费，二是携程如何界定损失金额价值九百元，三合同中几号入住什么酒店均未明确，网页写的是什么酒店或什么酒店，携程并未与酒店联系，属于携程单方面收取费用。 我要求携程全额退还我的全部旅游费用！

投诉进度

用户申请完结

2024-04-26 15:29:51

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

携程旅游已全额退款

平台审核通过

2024-04-26 15:20:36

用户补充投诉

2024-04-26 11:16:37

补充内容

没给我送确定的酒店就要收损失费了

用户发起投诉

2024-04-26 08:42:32

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