圆通快递滞留货物近一个月，打官方电话是机器人接听，无后续跟进或解释

网友保保 2020-03-05

已完结

①购买一件物品，2月13日揽件，2月18日显示从淮安发往连云港，2月25日到达连云港并发往海州区四部快递点。现在是3月5日，仍未送达。然而圆通快递已经开始正常营业。 ②且多次在购物平台直接联系物流客服无人回应。 ③2月25日和2月28日打电话给圆通快递公司，是机器人接听，说明我的问题后机器人表示会有工作人员回复，但至今（3月5号）仍未收到回复。 ④联系购物平台卖家，表示自己购买的物品确实急着用，让卖家帮忙催促圆通快递，而后卖家致电我表示他们也联系不上连云港市的圆通快递。

投诉进度

平台完结

2020-12-10 18:30:48

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系圆通公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-03-05 18:34:34

平台审核通过

2020-03-05 17:27:16

用户发起投诉

2020-03-05 17:27:14

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