京东客服态度恶劣，不解决问题
本人于春节前在京东洁芙柔官方旗舰店下单买了两瓶衣物消毒液并由京东物流负责运输。根据运单显示很快就发货了，并于1.24准备送达到收件地附近的营业部，后受春节假期及疫情影响物流缓慢，本人表示理解，直到2.11发现app上订单显示“已由本人签收”，但事实上本人并没有签收，而且app在本人没有点击确认收货的情况下也快速显示成为已确认收货。抱有疑问，我拨打了京东客服电话寻求帮助，京东说我包裹显示异常，并承诺48小时内给予我回复，但是过了48小时后并没有收到任何回复。本以为是受疫情影响，大家比较忙，就想再宽容一些，但是就了无音信了，直到2.21号都没有主动联系本人，眼看要超过售后服务时间，又拨打了第二次询问，客服回应的是第一次通话并没有记录询问的事件，要我重新申请并等待48小时，于2.25回复我，但并没有实质性解决我的问题，而是矫情我的订单是否属实，后又解释说这个单的快递信息是由于系统错误造成的，实物并没有发出，只是个虚拟的快递信息，抱着怀疑的态度我又联系了商家客服，并且没有事先说明京东的答复，要求商家这边给予我一个售后服务，商家回复说他们跟京东联系后京东表示件丢了，但他们确实发出件了。对于京东的服务态度我表示气愤，本来就是疫情期间必需品，由于他们问题导致我必需品收不到却态度如此敷衍，甚至欺*消费者，以求问题快速解决。而且对于货物是否真的丢失表示怀疑，之前新闻就有报道过物资被偷现象时有发生。但是也能理解，毕竟特殊时期物资紧张，哪怕被偷也无所谓，少一个被传染的人也是好事儿。但是京东服务态度极其恶劣，就他的回答而言，是否算是欺*了消费者？而且洁芙柔目前已被特殊征用，目前生产的产品不供给大众，也就是说我的货物并不能在关键时期再补货给我。这事情从疫情初期开始就有发生，到了现在依然没有给我解决。并且目前都是疫情必需品，等价值的可信商品也不可能以同等价值再去购买，目前北京各方面物资还是存在紧缺现象，并且也没有那么长时间再去等待。待疫情过去后再给予补货等服务也没有任何意义，正在和商家沟通超过申请售后时间，是否可以给我退款（商家未回复），京东依然没有解决我的问题。京东的恶劣服务已经给我们个人在家抗击疫情造成了严重的影响。北京早就复工了，个人工作要求会面对众多返京人员，对于衣物消毒家庭储备的东西愈发不足。我们在家积极抗疫的同时已经给予京东相应的宽容了，但是他们辜负了消费者的信任。
投诉进度
