收到退货后 ，苏宁易购一直拖延，两个多月还没退，订单自动收货了款还没退

网友保保 2020-03-06

已完结

从淘宝上 苏宁易购旗舰店买的锁，到货后就跟他说退货，包装都未拆就按照他们给的地址退回了，1.20显示他们已签收，然后跟客服说退款，客服说等年后，截止到现在，两个多月了退款还没退给我，今天我查账单发现订单自动确认收货了，客服这笔钱一直没给我，我今天要是没查账单，这笔钱就被他们吞下了，现在找他们退款，又开始告诉我等处理，我就想问都两个月了还等处理到什么时候，有什么理由 两个月还不退款。店铺以及客服就这么侵权消费者权益，维权困难

投诉进度

企业完结

2020-03-09 15:51:24

解决方案

退货退款,解释,改善服务,道歉

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-03-07 17:18:16

平台审核通过

2020-03-06 22:08:17

用户发起投诉

2020-03-06 22:08:15

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